成名在望～ 你一定得懂的網路名聲管理
星期五, 九月 4th, 2009
在還沒有進入細節之前，我想要先問問讀者以及同學幾個簡單的問題:
身為一個消費者，當你想要做出消費決策的時候，你第一個動作通常是什麼？
身為一個求職者，你想要得到夢寐以求的工作，為了要打動企業的HR主管 ，除了一張看似完美的履歷之外，企業一定還想要看看其他更客觀的資料，這個時候，為了解決心中的疑問，他們幾乎都會做同樣一件事情。
或許讀者們已經想到了。
沒錯！大部分的人都會選擇用網路搜尋資料（在這當中可能Google又佔了絕大部分），在這Web2.0行銷術當中所謂「黃金60秒」的過程當中，從輸入關鍵字搜尋，到快速瀏覽尋結果的前兩頁到三頁內容，決定了消費者對於特定產品或是企業主對求職者的第一印象，而這個「第一印象」將影響當下搜尋者對你投下的 贊成/反對票，更深遠的則會影響未來對你的看法。
讓我們問問自己這個問題:
當別人搜尋你的名字時，他們看到了什麼？
當別人搜尋你公司/產品時，他們看到了什麼？
透過正確的技術與經驗去調整以及創造自己在網路上價值的過程，就是網路名聲管理（Online Reputation Management）。
你需要什麼，就會去搜尋什麼！
暫時先拋開傳統的公關概念或是形象管理，別急著去替自己訂做新的西裝或是在眾多黃頁上刊登聯絡方式，你還有更重要的工作得完成。
Web 2.0時代的使用者為「以貌取人」一詞賦予了一個全新的定義，在這個新的時代，本人或許不用長得漂亮、身材也不用多好，大部分的時候，我們通常傾向去相信搜尋引擎給我們的答案。我們可以這麼說:人們需要的其實就是一個完美的「網路形象」。
「世界是平的」一書完全闡述了科技為人類打破了現實世界的距離以及隔閡，宏觀來說，在這樣的情況之下，我們個人或是企業在網路上的可供存取的資訊（包含了照片、影像以及文字），有時候甚至比我們本人的形象更為重要，因為我們就是以這樣的姿態來面對我們所生活的世界。
企業主也可以透過同樣的方法論，替自己的產品或是服務加分，創造自己的價值與信賴度。
因為現代社會的多元化與專業化，企業或是組織往往需要更全方位的人才，以往大學畢業生一張履歷走遍天下的的情形將不復見矣。因為資訊科技的多元與發達，一張A4的紙已經不足以凸顯一個人的特質與競爭優勢。
調查顯示，美國超過五成業主或是人力資源主管會用Google等搜尋引擎搜尋求職者的資料，而搜尋引擎所顯示出的資料，極有可能影響著求職者的錄取與否。不論是查無此人或是搜尋到帶有負面印象的資料，對自己的可信度都是大打折扣。如何在數位化的世界裡佔有一席之地的重要性幾乎等同於我們在現實世界的表現。近年來美國業界開始注重所謂的「名聲管理（Reputation Management）」，在龐大資訊流裡面的有限私人資訊不完全能夠代表自己真正的核心價值，但是如何透過某些程序、技巧以及創作寫作能力來管理個人名聲，是提昇競爭能力的最重要方法之一。而英文又是世界性的語言，除了本地市場之外，在英語系網絡上建立一系列足以代表自己的數位化內容（digital content），就等於在國際空間佔有一席之地。
圖片來源:http://www.weblogcartoons.com/cartoons/famous.gif
(本文刊登於管理雜誌 2009 八月份)
**待續**