新衝擊2.0 | 邱維濤的Blog

本文刊登於管理雜誌2009七月號

繼續chiueric上一次評論關於Web2.0微型趨勢的主題，我們可以更進一步的來探討某些實際的案例分析，究竟一句短短的話（以Twitter的例子來說，一次發言的上限是140個字），可以造成多少實質的收益？而所謂的微型服務所衍生出來的利潤是否也很微型呢？這個問題要從兩個方向來檢視:

1. 使用者如何用這樣的服務獲利？
2. 提供平台的服務商如何獲利？（如Twitter 或是 Plurk）

戴爾電腦 on Twitter
這或是不是在他們事業的核心藍圖當中的一部分，但戴爾電腦日前表示，他們今年透過Twitter已經得到了超過三百萬美金的收益。而透過這種微網誌發文方式以提高業績正是現在眾多企業開始關心網路行銷背後的終極目標。而戴爾電腦很用很具體的方式達成這個目標了。
這當然不是一夕之間發生的事情，戴爾公司已經花了兩年的時間去經營它們的Twitter頁面， 戴爾的部落格作家斯蒂芬妮 尼爾森（Stephanie Nelson）表示:「他們已經成功穩定地透過它們的Twitter帳號–DellOutlet （戴爾減價商店），不斷累積更多的追隨者(該Twitter頁面的讀者) ，透過Twitter 追隨者的直接購買或是介紹購買，替戴爾賺進了兩百萬美金的業績。 而消費者又透過此Dell Outlet的連結，近一步到戴爾的正規商店去購買產品，而這樣的連結又為它們帶來了超過一百萬美金的業績。

根據正確的資料顯示，在沒有名人或是其他噱頭加持的情形之下，戴爾的Twitter目前有超過六十萬的追隨者。根據TwitterCounter的統計，戴爾的Twitter目前跟其他知名品牌如Zappos 、JetBlue(美國平價航空)或是 WholeFoods （知名有機超市）等皆為Twitter上面擁有最多追隨者排行榜上的前五十名 。 DellOutlet的行銷策略其實再簡單不過了， 它們提供了Twitter 追隨者一系列獨家的優惠，其它戴爾商店的優惠以及最新產品的更新資訊。

在Twitter開始流行之前，想要有效與消費者溝通的企業往往都會被冠上所謂”數位化擾民”的不良稱號，例如惱人的電話行銷或是你電子郵箱裡的眾多垃圾郵件。但是現在Twitter能夠讓企業有效的把想要說的話傳遞給消費者，並且是在沒有強迫任何沒興趣或是不想聽的消費者買單的情況之下所進行的。這使得類似Twitter的微型網誌成為市場上最有效率的銷售工具。更好的是，企業眾多的追隨者會繼續把他們看到的內容，重新發佈在自己的Twitter上，而他們的追隨者也會看到同樣的訊息，企業想要傳達的訊息就這樣漸漸的向越來越多人傳播。

三百萬美金對於戴爾這個世界第二大的電腦製造商或許是微不足道的，但是重點在於，當他們在創造這三百萬的業績時，它們的成本可以說幾乎是零。

此曲只該天上有？-Twitter 的獲利模式

Twitter紅透半邊天是事實，而在他們取得第一步的成功之後，全世界其實都在關注其下一步，在造就其它業者的成功之後，它們究竟要如何找出一個最適合自己的獲利模式？畢竟目前都還沒有人看的出任何的蛛絲馬跡。

很遺憾的是，外界對於Twitter的期望或許暫時還是會落空。就在兩個月前，Twitter創投公司的合夥人Todd Chaffee 才表示:「我們手上的現金遠比我們所需要的還多出許多，我們可以說是完全不著急的。」曾經也是Yahoo的原始投資人之一的Todd Chaffee說:「前兩輪所募集的資金，足夠給我們很多時間可以思考究竟要如何走出一條屬於自己的路。」
或許Twitter靠著目前的超高人氣，暫時可以不用面對現實，賺不賺錢一時可能不是投資人的首要目標，但是從美國媒體的消息觀察，筆者深信最合理的猜測應該是推出一套適合企業使用的Twitter系統與廣告服務的配套機制。畢竟，在Twitter使用者紛紛開始賺錢之際，Twitter實在沒有道理看著這些業者開始大發利市，自己卻依然甘之如飴。

本文刊登於管理雜誌2009五月號。

就在2009年的3月16號，由英籍電腦軟體天才柏內茲－李（Tim Berners-Lee）與歐洲粒子物理研究中心（CERN）共同打造的全球資訊網（World Wide Web、WWW）歡渡20歲生日。就在20年前的那天，這群科學家建造了WWW這個直接造成資訊爆炸、消除實體地理界線以及改變人們生活方式的網路架構，而多年後的今天，他們也坦言，目前的某些網路線像是他們當年沒有預料，也不樂見的。

從當年的論壇式單向資料共享，到過去五年強調雙向回饋的Web2.0時代，網路的應用服務不管在質與量皆達到了過去從來沒有達到的頂峰。因為新技術的開發，使用者透過Web2.0的服務，得到了最即時以及完整的資訊，幾乎沒有什麼事情靠網路無法辦到的。就在時間與科技發展交替的時機，工程師與創業者心中都會出現這個疑問:

「什麼是下一個世代的應用服務？」
「為了提昇人類的生活/工作品質，科技還能進步到什麼樣的程度？」

微型當道
要回答上述的問題，許多人心理可能會聯想到更華麗更驚人或是更能夠將人類五感刺激提升到另一程度的新技術，人們認為只有更新更強大的科技，才能夠創造出更好的應用服務，但是這樣的觀念當中其實又有其矛盾以及模糊不清的地帶;我們不禁要問問自己:人類的科技到底可以進步到什麼地步？我們掌控世界上資訊流的速度難道還不夠即時？不夠全面嗎？

很有趣的是，從這幾年矽谷的創業、創投趨勢來觀察，我們竟然發現了最近的流行趨勢竟然有大反其道而行的情形。過去那種格局一定要大，反應速度一定要快的金科玉律，在這裡似乎有慢慢被推翻的趨勢。

「微型趨勢」是最近我常聽到的一個詞彙。

大約在兩年前我第一次認識了一個叫做Tumblr的網站，基本它可以算是這個微型世代的代表之一。Tumblr標榜的就是所謂的微型部落（Micro Blogging），它簡單的介面以及顯示方式，可以用最簡單最輕鬆的方式在網路上發表自己的部落格文章; 不必在乎太多複雜的編輯介面或是華麗的視覺效果，只要心中有想要發表的論點，用最省力的方式開始寫作、發表。

至於Twitter的例子，不用筆者多說，絕對是這一年世界上最火熱的網路話題。140個字的限制，Twitter將「微型部落」的精神發揮的淋漓盡致。不但可以發表自己當下的心情與感想，其它的使用者也可以對這些短篇發文，做出互動與回饋。就是因為這樣的簡單發文方式，Twitter吸引了更多網友的目光，除了本來有基本寫作能力的部落客們之外，也讓其它只對於長篇大論沒有興趣，純粹想抒發心情的網友也有了機會表達自己。

當然，對於這樣的微型趨勢，使用者也是有褒有貶，例如這樣比較低的進入門檻容易產生一些品質比較不佳的資訊，又或是一些只對於作者自己有意義的自言自語，在某些情況之下，可能會變得漫無目的、為發文而發文，令旁人摸不著頭緒:我今天吃了什麼，在路上看到什麼人，幾點的時候肚子又餓了，隔壁的小孩吵的自己受不了等等….

但是話又說回來，是誰規定每一個人想要做的事情一定要對其它人產生意義的？只要是能夠滿足需求，就是好的應用服務，即使它只能夠滿足使用者自己的需求。

科技進步帶來的壓力
其實重點就在於此，當網路科技已經發展到一個程度的時候，一切資訊的即時性以及完整性反而會帶給使用者某種無形的壓力。以即時通訊軟體為例，當對方對自己丟出訊息時，自己當下就會考慮，是否該馬上回應對方，如果不做出即時的回應，在某種程度上來說，可以被視為一種失禮的行為，可是往往當自己工作在忙或是對方的問題一時難以回答時，又會陷入進退兩難的局面。

“幫忙一下，手頭很緊，借點錢還週轉一下？
跟我交往好嗎？
我現在手邊這個面霜真的不錯，找個時間，我來你家跟你介紹一下吧！“

我們每天要應付的問題與資訊真的太多太雜，有的時候一時之間真的有快要爆炸的感覺，我們需要一點點的空間與時間。

又以部落格寫作來說，不是每個使用者都有時間或是能力來好好經營好自己的部落格，但是又希望有某個平台可以讓自己與朋友社交或是表達自己意見，這個時候一個功能比較簡單比較微型的應用服務其實就可以滿足大部分使用者的需求。因為通訊以及資訊傳遞已經變得太快速與方便，在某種程度上其實這樣的生活方式，正在不斷壓縮我們的私人空間，我們很難找到一個喘口氣的空檔，人與人的互動逐漸只把重點放在滿足對方的需求以及討好對方，卻本末倒置的忽略了自己想要的是什麼。不是每個人都想擁有複雜的社交網絡、也不是每個人都想要在網路上嚴肅的發表中心思想，我們有時候真的就是不想要隨時讓人可以透過網路找到我們。

「微型趨勢」從表面上來看或許不是什麼驚人的技術突破，它甚至只是有點炒冷飯似的把過去已經存在的東西拿來改變或是簡化，但是不可否認的是，它的確是一種新生活型態的革命，人們就是只想簡單的向好朋友說說話，不用太多、也不用太快，只要慢慢的把話說好、把人做好，大家要的不過就是做人處世而已。

圖片來源:http://business.intuit.com/article/micro-blogging-has-the-network-marketing-industry-all-a-twitter