新衝擊2.0 | 邱維濤的Blog

開學第一堂課，Jedidi教授就拋出了本學期的第一個Project。

德國女歌手Ute Lemper 及將在二月發行她的新專輯，商學院找來了Ute的公關公司來替我們做了一場關於歌手以及專輯的簡報，並發給全班同學一人一張，她即將發行的新專輯。我們的任務相當明確，就是在春假開始之前制定好一套在網路上推廣Ute新專輯的策略，並初步執行。而在三月中旬左右，向公關公司以及Ute Lemper 進行一場正式的presentation。

仔細想想，這其實是個相當大的題目，不論是從 SEO, SEM, Social Networking, Content Networking等不同的方式下手都是值得考慮的方向。當天系方也寄出了一張商學院專門研究網路行銷的Kagan教授所開出了閱讀清單，希望我們可以在是開始之前，先讀過一次。有興趣的網友可以也拿去讀讀看，這些材料其實整理的非常詳細，幾乎考慮到網路行銷的每一個面相了，如果花錢請顧問來指導我想也不過就是這些原則了。只不過是因為都是英文的，讀起來相當吃力啊…..

按這裡下載。

我似乎沒有選擇，一定得將它們消化完畢，待我將它們解決之後，在用中文的方式跟大家分享。

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題外話，我所選修的晚間課程雖然名為商學院學士後研究（Postbaccalaureate Studies in Business)，但班上的同學似乎學歷都是碩士起跳。我旁邊的男生P是康乃爾的法學碩士(L.L.M.)，前面的女生L是哥大的人類學碩士，每個人都相當積極，而且都擁有自己的專業。我似乎可以嗅到這個環境所帶來的壓力與進步。

待續。

在美國金融市場逐漸走向衰退之際，眾人引頸期待的第一支以Google Android為作業系統的智慧型手機G1即將在今年的年底問世，筆者衷心期盼這個新的產品，代表著即將結束的2008年的最後一個標竿性商品，能夠以它的創新技術以及改善人們生活的便利性，帶領眾人走出財務上或是心理上的陰霾。

當雷曼兄弟大樓位於時代廣場的巨型LED螢幕已不再閃爍，當電視上已經看不到WaMu（華盛頓互助銀行）的搞笑廣告，當人們必須整天擔心自己的定存或是保單會突然人間蒸發的時候，我們需要雙手緊握的那種實在、我們需要知道，「事情仍然在控制之中」。當自己的雙手可以控制生活所需的資訊以及外界的資源時，我們同時得到了身理與心理的滿足感與安全。，也因此，即使在這個最壞的時代，美國街頭的行人依然是人手一支iPhone，並且明顯的有日益增加的趨勢，這樣與網路完美連結的觸摸型智慧手機，的確可以令使用者，在某種程度上重拾對於身邊人事物的主導權。

這樣的說法或許稍嫌誇大，iPhone有沒有令你的生活變得更美好？答案其實見仁見智，但是可以確定的是，這樣的裝置確實令個人的機動性以及整合能力大大的增加，進而影響到其它生活當中相關連的環節，也可說，這樣的裝置，提昇了我們處理問題的能力，也跟著提高了我們的自信。

這是未來？
小的時候總覺得電影銀翼殺手(Blade Runner)裡面那個滿是人造人、飛船與巨型螢幕的世界就是將來的一切。高中的時候讀了：赫胥黎（Aldous Huxley）的美麗新世界(A Brave New World)之後，似乎對於未來世界必定會走向反烏托邦式的人類自覺以及反省的趨勢而感到深信不疑，好像所有的科技到頭來都是在控制或是侷限人類的無限潛能，而科技是不可被信賴的。

無論如何，當我看完關鍵報告(Minority Report)的那一剎那，看到主角在電腦螢幕前用自己的手控制著電腦螢幕裡面的方塊，我忽然認清了自己心目中的未來是甚麼，有那樣一閃而過的念頭告訴我：「用自己的手…身體要動…反射動作…」。我想到了這幾個關鍵詞，嘗試著將它們連結成一個有連續、有意義的規則或是結論，而當我用力的用手指去按摩自己的太陽穴，想要整理出任何思緒時，我有了初步的感想。我想到不論是有形或是無形的物體，我們都有想要用手觸摸的衝動，這種與生俱來的實體控制慾望，是十足的人性本色。

當我們想不透道理的時候，我們會用手去抓頭，想要將所有絮亂的想法都集在一起。當我們希望電梯趕快來到時候，我們總會用手指不斷的去按上樓鍵(或是下樓鍵)。這些其實都是一些毫無實質意義的動作，但是我們仍然會本能性的想要用自己身體的一部份，去控制事情發展（即使是毫無幫助的），不是透過滑鼠、不是透過任何形式的控制器，而是透過「自己」。

對我來說，我彷彿看到了未來的雛形，我看到了無形世界與有形世界的通道、我看到了現實世界與虛擬世界的結合，人類將感受不到虛擬世界與現實世界的界線， 這簡直就是實現綜效的最高境界，科技終於允許人類直接去做任何他們想做的動作，並滿足人們的任務或是需求。在這個幾乎什麼東西都被數位化的世界，如何透過我們的雙手去控制這些無形的資訊流，幾乎決定了未來世界的科技進步、以及人類的對於自己本身潛力的自覺。Google phone是否可以超越iPhone帶給使用者身心理上的影響，筆者相信會是未來人類產能的關鍵之一。

非正式組織是指自發的無意識的，行動無規律，僅以感情、習慣、喜愛、相互依賴來滿足個人不同的心理需要的群體。

這是筆者在大學的時候，企業概論課本讀到關於非正式組織的定義。
而幾年以後歷經了以及創業、授課以及顧問的經驗，到現在來到了美國，才在這個介於學術以及商業領域中間的研究機構，發現了發揮到最淋漓盡致的積極型非正式組織。我在紐約大學的研究所（ITP）看到了最有效率、最富情感與最多元化的非正式組織，透過這樣組織方式，所累積出來的凝聚力，是很難得一見的。

每個禮拜五的下午五點左右（禮拜五是一週內開課最短的一天），是一個ITP稱之為「Social Hour」（社交時間）的時段。每到了這個時間，系上交誼廳的桌上便會塞滿了免費的食物，比薩、各種起司、水果、餅乾、三明治等等，全都由系方買單，為的是讓學生在週末，不管是來做作業或是閒逛的人能夠吃的飽飽的，順便連絡同學之間的感情。從這點可以看出系方為了營造團體凝聚力所展現的誠意。

雖然稱之為社交時間，但是這短短的三十分鐘之內，眾人所表現出來的行為可是沒有太多的文明素養，一看到食物就位之後，不管手上有工作在進行的人或是正在聊天、看電視、打電動、聽講座皆會爭先恐後的卡位，以順利得到自己想要吃的食物。如此令人汗顏的行徑卻是每個禮拜五都固定在同一地方上演，大家也都習以為常，看到想吃的東西，動作不快的話，就會落到別人的肚子裡了。吃飯皇帝大，所謂「人不為己、天誅地滅」這句話唯一可以在ITP應證的時刻大概就只有每個禮拜五下午而已，Social Hour結束的那一刻，酒足飯飽之後，心情大好，大家馬上又變回了互相扶持與成長的夥伴了。

我一直都不覺得ITP是一個傳統的學術或是研究機構，如果它是的話，在沒有太多個人利益的衝突之下，用這樣的環境來探討這些非正式組織所帶來的影響，未免也不夠客觀。也因為大部分的研究生都已經擁有了實際工作經驗、而絕大部分的學生時間在上課的同時，也正在工作。同時間，學校、學生與各種商業機構的合作模式，往往很難令人察覺出這是一個學術的單位，彷彿就像是一個民間的創意工廠，以學生作品為主軸的利潤中心。而所有的學生都可以明顯的感覺到，系方為了凝結所有人的能量以及讓大家找到各自的歸屬，如果人們仔細感受，其實感覺的到系方的用心。從每個禮拜四的TNO (Thursday Night Out，每次不同主辦人的團體活動，可能用餐可能小酌)、每個禮拜五早上的國際早餐會（由來自個國的同學準備早餐）、由各專業領域同學所開設的研習會、最好的視聽設備、不斷更新設備的休閒室、溫馨舒適的交誼廳等等…都可以看出要作好這樣的規劃許需要從多角度切入的。而凝聚組織力量的第一步，就是讓成員衷心都喜歡一起相處、一起成長。

更重要的是，ITP組織的運行方式更是透過web2.0的方式，讓執行綜效達到其最高點。吸收與回饋，雙向的溝通才是確保各個組織不斷進步的主要原因，透國互動式的影音以及文字，透過大家皆可以參與的機智， 賦予了ITP的非正式組織全新的靈魂，與台面上的正式組織有著截然不同的內涵。 而如何完整規劃以及執行眾多活動以及社團，除了實質的金錢與軟硬體資源之外，企業或是組織需要的正是一個完善的資訊交流平台。 因為提供了最有效率的交流平台，所有的資訊往來都是透明化，在這樣的過程當中，團體中的所有的生命力以及知識便會相互交融，慢慢成為一種自動演化、龐大且團結的全新生命體。最終與其母體合而為一，提升整體的競爭能力。

而非正式組織的負面影響（如分裂、鬥爭或是）往往可以透過上述這樣的機制改造，將非正式組織成員的活力與智慧，導正於貢獻於提升整體素質的主要方向。員工或是組織成員的個性、興趣與氣質皆為不同，利用這種多元次級單位的凝聚能力，同常能夠提高組織成員對於組織的認同感，而這種認同感往往只是來自於一種最簡單的歸屬感，一個漢堡、一場球賽、讀書會或是一個溫暖的笑容。

在chiueric還是大學生的時候，當時的英特爾(Intel)總裁葛洛夫(Andrew Grove)在他的同名自傳中曾經說過：「只有偏執狂才能夠生存(Only The Paranoid Survive)」。當時被這句話打動的年輕人其實不在少數，在尋求達成目標的的激情與渴望驅動之下，人們是願意付出的。但是在熱血與汗水的背後，其實大多數的人還是不懂得「偏執狂」一詞的真正定義的是甚麼。無論如何，當你非常執著地不斷的作著同樣的一件事情，相對的，你達成目標的機率自然是高了許多，重點其實是在於，你能夠多偏執?

到了網路時代，筆者可以大膽的預測，想要成就一番大事業，你必須是個大家口中所謂的宅男!(或是宅女)。無庸置疑。

在我的研究所裡面，有一份所謂的email list，而這份email list可不是每個人都玩得起的，一旦訂閱了這份猶如惡魔般的list，你可得要有一天收到上千封電子郵件的心理準備，如果鬆懈了兩三天沒有去整理郵件，可能得有心理準備，信箱裡會出現「未讀信件(2083)」這樣的恐怖數字。到底這份list到底包含了甚麼樣足以塞爆你信箱的內容?簡單的說，不外乎就是整個研究所的同學所發出的信件，與其它同學的回信；信的內容五花八門，有課業上、心靈上、工作上、娛樂上、甚至是惡作劇的電子郵件，光是要整理這些信件，每天都得花很多時間坐在電腦的前面，更何況是發信以及回信，有時候我常常在想，到底是誰在做這些事情?到底又是誰在關心他們做這些事情?

和所謂日本人口中的「御宅族」(otaku)，那種整天待在家裡的宅男宅女來比較，我覺得我們必須要給這個名詞一個更廣義的新定義，我們在此所形容的阿宅們，並不一定是要整天待在家裡的，更廣泛的形容，真正的網路世代的宅男與宅女們就是一群花絕多數時間坐在電腦前面，不斷的貢獻新資訊與回饋他人資訊的一群content maker。多虧了寬頻網路與影音技術的發達，他們已經將實體的人生徹底的數位化，在這個數位化的人生裡面，甚麼事情都是免付費、可搜尋、可訂閱以及可以共享的。若非無數阿宅無私的貢獻，Web2.0不但無法成為一種現象，就是因為這些忠誠且熱心的使用者，才能夠讓當今的「網路知識共享」成為一種顯學。

當Youtube剛出現在網路上的時候，許多人都異口同聲的提出了：「到底有多少人會特地上傳影片到特定的網站?」，再者「有沒有這麼多影片可以供人上傳?」而Youtube今天的大成功，讓許多質疑user generated網站的人都閉嘴。Youtube解決了大家的疑慮，一個靠使用者產生內容為主的網站，到底要怎麼延續網站的命脈。今日大家都可以理解，只要有夠吸引人且方便的平台，網站是不愁沒有content的，因為永遠都會有一群人(甚至可以說是一大群人)，會在適當的時間做出適當的回應，即使你毫無概念這些熱心人士的動機到底是甚麼。

觀察網路產業多年，我時常自問：「我到底有沒有資格靠這個行業吃飯?」我是否符合一個偏執狂的條件，我是否擁有足夠的熱情來這個跟這個永無止境資訊黑洞對應?Web2.0發展至此，新興網站不斷推陳出新，而到了這個階段，某些工具的目的似乎已經不是純粹幫人解決困難了，而重點是在於參與，是一種生活態度、生活模式。以最近美國相當火紅的「微型部落格」網站來說，說穿了，它就是個功能比較簡單的部落格，但是卻吸引了許多網友的目光，使用者不斷增加。未來商業網站的發展趨勢未必是在於讓人們更輕鬆的作事情，而是完全反其道而行，純粹讓人有事可做。而歸功於世界各地阿宅的努力貢獻，不論你懂不懂，一種新的生活型態已經開始慢慢影響所有的人類。

本文連載於管理雜誌 5月號 2008。