新衝擊2.0 | 邱維濤的Blog

本文刊登於管理雜誌2009七月號

繼續chiueric上一次評論關於Web2.0微型趨勢的主題，我們可以更進一步的來探討某些實際的案例分析，究竟一句短短的話（以Twitter的例子來說，一次發言的上限是140個字），可以造成多少實質的收益？而所謂的微型服務所衍生出來的利潤是否也很微型呢？這個問題要從兩個方向來檢視:

1. 使用者如何用這樣的服務獲利？
2. 提供平台的服務商如何獲利？（如Twitter 或是 Plurk）

戴爾電腦 on Twitter
這或是不是在他們事業的核心藍圖當中的一部分，但戴爾電腦日前表示，他們今年透過Twitter已經得到了超過三百萬美金的收益。而透過這種微網誌發文方式以提高業績正是現在眾多企業開始關心網路行銷背後的終極目標。而戴爾電腦很用很具體的方式達成這個目標了。
這當然不是一夕之間發生的事情，戴爾公司已經花了兩年的時間去經營它們的Twitter頁面， 戴爾的部落格作家斯蒂芬妮 尼爾森（Stephanie Nelson）表示:「他們已經成功穩定地透過它們的Twitter帳號–DellOutlet （戴爾減價商店），不斷累積更多的追隨者(該Twitter頁面的讀者) ，透過Twitter 追隨者的直接購買或是介紹購買，替戴爾賺進了兩百萬美金的業績。 而消費者又透過此Dell Outlet的連結，近一步到戴爾的正規商店去購買產品，而這樣的連結又為它們帶來了超過一百萬美金的業績。

根據正確的資料顯示，在沒有名人或是其他噱頭加持的情形之下，戴爾的Twitter目前有超過六十萬的追隨者。根據TwitterCounter的統計，戴爾的Twitter目前跟其他知名品牌如Zappos 、JetBlue(美國平價航空)或是 WholeFoods （知名有機超市）等皆為Twitter上面擁有最多追隨者排行榜上的前五十名 。 DellOutlet的行銷策略其實再簡單不過了， 它們提供了Twitter 追隨者一系列獨家的優惠，其它戴爾商店的優惠以及最新產品的更新資訊。

在Twitter開始流行之前，想要有效與消費者溝通的企業往往都會被冠上所謂”數位化擾民”的不良稱號，例如惱人的電話行銷或是你電子郵箱裡的眾多垃圾郵件。但是現在Twitter能夠讓企業有效的把想要說的話傳遞給消費者，並且是在沒有強迫任何沒興趣或是不想聽的消費者買單的情況之下所進行的。這使得類似Twitter的微型網誌成為市場上最有效率的銷售工具。更好的是，企業眾多的追隨者會繼續把他們看到的內容，重新發佈在自己的Twitter上，而他們的追隨者也會看到同樣的訊息，企業想要傳達的訊息就這樣漸漸的向越來越多人傳播。

三百萬美金對於戴爾這個世界第二大的電腦製造商或許是微不足道的，但是重點在於，當他們在創造這三百萬的業績時，它們的成本可以說幾乎是零。

此曲只該天上有？-Twitter 的獲利模式

Twitter紅透半邊天是事實，而在他們取得第一步的成功之後，全世界其實都在關注其下一步，在造就其它業者的成功之後，它們究竟要如何找出一個最適合自己的獲利模式？畢竟目前都還沒有人看的出任何的蛛絲馬跡。

很遺憾的是，外界對於Twitter的期望或許暫時還是會落空。就在兩個月前，Twitter創投公司的合夥人Todd Chaffee 才表示:「我們手上的現金遠比我們所需要的還多出許多，我們可以說是完全不著急的。」曾經也是Yahoo的原始投資人之一的Todd Chaffee說:「前兩輪所募集的資金，足夠給我們很多時間可以思考究竟要如何走出一條屬於自己的路。」
或許Twitter靠著目前的超高人氣，暫時可以不用面對現實，賺不賺錢一時可能不是投資人的首要目標，但是從美國媒體的消息觀察，筆者深信最合理的猜測應該是推出一套適合企業使用的Twitter系統與廣告服務的配套機制。畢竟，在Twitter使用者紛紛開始賺錢之際，Twitter實在沒有道理看著這些業者開始大發利市，自己卻依然甘之如飴。

 

本文刊登於管理雜誌2009五月號。

就在2009年的3月16號，由英籍電腦軟體天才柏內茲－李（Tim Berners-Lee）與歐洲粒子物理研究中心（CERN）共同打造的全球資訊網（World Wide Web、WWW）歡渡20歲生日。就在20年前的那天，這群科學家建造了WWW這個直接造成資訊爆炸、消除實體地理界線以及改變人們生活方式的網路架構，而多年後的今天，他們也坦言，目前的某些網路線像是他們當年沒有預料，也不樂見的。

從當年的論壇式單向資料共享，到過去五年強調雙向回饋的Web2.0時代，網路的應用服務不管在質與量皆達到了過去從來沒有達到的頂峰。因為新技術的開發，使用者透過Web2.0的服務，得到了最即時以及完整的資訊，幾乎沒有什麼事情靠網路無法辦到的。就在時間與科技發展交替的時機，工程師與創業者心中都會出現這個疑問:

「什麼是下一個世代的應用服務？」
「為了提昇人類的生活/工作品質，科技還能進步到什麼樣的程度？」

微型當道
要回答上述的問題，許多人心理可能會聯想到更華麗更驚人或是更能夠將人類五感刺激提升到另一程度的新技術，人們認為只有更新更強大的科技，才能夠創造出更好的應用服務，但是這樣的觀念當中其實又有其矛盾以及模糊不清的地帶;我們不禁要問問自己:人類的科技到底可以進步到什麼地步？我們掌控世界上資訊流的速度難道還不夠即時？不夠全面嗎？

很有趣的是，從這幾年矽谷的創業、創投趨勢來觀察，我們竟然發現了最近的流行趨勢竟然有大反其道而行的情形。過去那種格局一定要大，反應速度一定要快的金科玉律，在這裡似乎有慢慢被推翻的趨勢。

「微型趨勢」是最近我常聽到的一個詞彙。

大約在兩年前我第一次認識了一個叫做Tumblr的網站，基本它可以算是這個微型世代的代表之一。Tumblr標榜的就是所謂的微型部落（Micro Blogging），它簡單的介面以及顯示方式，可以用最簡單最輕鬆的方式在網路上發表自己的部落格文章; 不必在乎太多複雜的編輯介面或是華麗的視覺效果，只要心中有想要發表的論點，用最省力的方式開始寫作、發表。

至於Twitter的例子，不用筆者多說，絕對是這一年世界上最火熱的網路話題。140個字的限制，Twitter將「微型部落」的精神發揮的淋漓盡致。不但可以發表自己當下的心情與感想，其它的使用者也可以對這些短篇發文，做出互動與回饋。就是因為這樣的簡單發文方式，Twitter吸引了更多網友的目光，除了本來有基本寫作能力的部落客們之外，也讓其它只對於長篇大論沒有興趣，純粹想抒發心情的網友也有了機會表達自己。

當然，對於這樣的微型趨勢，使用者也是有褒有貶，例如這樣比較低的進入門檻容易產生一些品質比較不佳的資訊，又或是一些只對於作者自己有意義的自言自語，在某些情況之下，可能會變得漫無目的、為發文而發文，令旁人摸不著頭緒:我今天吃了什麼，在路上看到什麼人，幾點的時候肚子又餓了，隔壁的小孩吵的自己受不了等等….

但是話又說回來，是誰規定每一個人想要做的事情一定要對其它人產生意義的？只要是能夠滿足需求，就是好的應用服務，即使它只能夠滿足使用者自己的需求。

科技進步帶來的壓力
其實重點就在於此，當網路科技已經發展到一個程度的時候，一切資訊的即時性以及完整性反而會帶給使用者某種無形的壓力。以即時通訊軟體為例，當對方對自己丟出訊息時，自己當下就會考慮，是否該馬上回應對方，如果不做出即時的回應，在某種程度上來說，可以被視為一種失禮的行為，可是往往當自己工作在忙或是對方的問題一時難以回答時，又會陷入進退兩難的局面。

“幫忙一下，手頭很緊，借點錢還週轉一下？
跟我交往好嗎？
我現在手邊這個面霜真的不錯，找個時間，我來你家跟你介紹一下吧！“

我們每天要應付的問題與資訊真的太多太雜，有的時候一時之間真的有快要爆炸的感覺，我們需要一點點的空間與時間。

又以部落格寫作來說，不是每個使用者都有時間或是能力來好好經營好自己的部落格，但是又希望有某個平台可以讓自己與朋友社交或是表達自己意見，這個時候一個功能比較簡單比較微型的應用服務其實就可以滿足大部分使用者的需求。因為通訊以及資訊傳遞已經變得太快速與方便，在某種程度上其實這樣的生活方式，正在不斷壓縮我們的私人空間，我們很難找到一個喘口氣的空檔，人與人的互動逐漸只把重點放在滿足對方的需求以及討好對方，卻本末倒置的忽略了自己想要的是什麼。不是每個人都想擁有複雜的社交網絡、也不是每個人都想要在網路上嚴肅的發表中心思想，我們有時候真的就是不想要隨時讓人可以透過網路找到我們。

「微型趨勢」從表面上來看或許不是什麼驚人的技術突破，它甚至只是有點炒冷飯似的把過去已經存在的東西拿來改變或是簡化，但是不可否認的是，它的確是一種新生活型態的革命，人們就是只想簡單的向好朋友說說話，不用太多、也不用太快，只要慢慢的把話說好、把人做好，大家要的不過就是做人處世而已。

圖片來源:http://business.intuit.com/article/micro-blogging-has-the-network-marketing-industry-all-a-twitter

 

Twitter的爆紅已經是不爭的事實了。Everybody is talking about twitter. 這是美國人最喜歡掛在口中的一句話，在商學院甚至為了討論Twitter的business model而開了幾節課。
前幾天甚至又有Google打算鉅額收購Twitter的傳言。

老實說，到現在我都一直還沒有搞懂Twitter好玩的地方在哪裡？
對於chiueric這種msn或是facebook幾乎沒有在更新狀態的人來說，Twitter 更是顯得有點多餘。前年開始，似乎是為了趕流行，還是申請了一下帳號，有事沒事還是會twit一些不是很重要的事情，前些陣子買了iPhone之後，無聊的時候還是會隨便輸入一些東西。

我最直接的感覺就是，這樣的即時狀態更新（或是有些人習慣稱之為micro blogging），比較適合放在攜帶性的硬體上（例如chiueric的iPhone 3G），等車時，中場休息時，上課恍神時或是陪女朋友逛街時，打發時間用，順便也讓你的3G上網費繳的值得一些。但是如果要我回家打開電腦後，還去向大家宣布我現在正在幹嘛，似乎是顯得有點麻煩，我寧願在msn上面多跟朋友聊聊。

畢竟像是 天氣好好喔，晚餐真好吃之類的話 實在不像是我平常會說的話。

這個在current發現的影片，真的說到很多我也同意的事情，看的不爽的網友請多包含，反正所有事情都有一體兩面嘛！話說我blog上面的那個Twitter實在是很久沒更新了，但是實在是不知道該寫什麼啊！？

 

1929年美國大蕭條，銀行擠兌的情形

---

從去年秋天，九月左右我從台灣過完爽日子回到美國紐約，美國的景氣似乎呈現直線下降的情形。 好久不見的朋友們，在一起餐敘之餘，還得順便安慰他們被裁員並不是世界末日，工作沒了再找就有了。（事後才慢慢發現，再找也不一定有！？）在沒有感覺，沒有心理準備的情形之下，悄悄的在所有應屆畢業生的背後敲上一記悶棍，讓我們頭破血流，自己怎麼死的都不知道。以一個剛從美國研究所畢業的學生來說，在正常的情形之下（紐約地區），都會希望起碼有五到六萬美金以上的年薪。以過去系上前輩的例子來看，一畢業就順利找到年新七至九萬的工作，其實也不是不可能的事情。因為過去的經驗法則，自己對自己的身價似乎都有一定的定論。

而過去的經驗法則似乎只會害到自己而已。

範例1:願意雇用你就不錯了，想多賺點錢？先別想太多！：

舉例我第一次面試，在經過兩個多小時，一關又一關的面試之後，在我已經無法繼續稱讚我自己下去之際，面試官笑嘻嘻地對我說:放輕鬆！我假設性的問你一個問題（美國人最愛問你假設性的問題），假如我們願意雇用你，你願意接受這個offer嗎？

我看著窗外二十幾樓的風景，心理頓時輕鬆了很多，也笑著回答他:當然囉！我很願意貢獻我的專業。
面試官跟我握了握手，對我說:非常好，最後一個問題，你期望的薪水是說少錢？
我忽然間想起了所謂中國人的美德，做人處世一定要謙虛，這樣人家才會喜歡你。

我有點悻悻然的直視對方的眼睛，告訴他對我來說學習以及貢獻才是我所追求的重點，大致上只要年薪四萬五美元以上就可以了。（既然大家都拿六萬左右，不如我謙虛的降低一萬五算了）。

沒想到對方頓時面有難色（眉頭整個給我皺了起來，好像我有多不上道），對我說:公司的新政策是新進人員不能超過三萬五千元。

WTF!失算了！ 這樣我在紐約還要不要混下去啊，我心想。房租就不知道要多少錢了。

但我依然是不太好意思的重複了剛才那句話:對我來說學習以及貢獻才是我所追求的重點………

我以這句話最為當天長達三小時面試的結尾，公司說會再跟我聯絡，便再也沒有跟我聯絡了。

教訓1:降低過去身價的，老闆才會開始喜歡你。（即使你可能付完房租之後就只能吃生力麵過活）

範例2: 先免費幫我們一些事情！想要因為付出的勞力而得到報酬，先別想太多！

這也是chiueric親身的經歷，在經過無止境的面試之後，面試官突然提出了公司最近在推廣的幾個project，問我有什麼想法？我大概粗略的發表了我的淺見之後，對方一副若有所思的表情跟我說:嗯..這是個相當interesting的idea，我們相當有興趣聽聽你更深入的看法。不如你提出個proposal之後，我們再來詳談。

好吧。我得表現的更積極一些，我告訴我自己。

過了兩天之後，我擬出了一份相當周詳的策略企劃書，email了給我的面試官，他也很快的給了我回應，說他很喜歡我的構想，叫我去對其他主管做一場簡單的presentation。當天進行的相當順利，我自認將這些人說服的服服貼貼了。結束時，面試官給了我一個strong hand shake(強而有力的握手，在美國的求職文化象徵著一切順利！)說他會很快跟我聯絡！

他再也沒有跟我聯絡過！

教訓2：東西給得早，不如給得巧，太早完全滿足對方的需求，就等於降低自己的價值了！給對方太多省錢的機會就是降低自己的機會！

範例3：做了三個月全時白工，想領薪水，先別想太多！

這是我在美國人最喜歡的求職管道Craigslist發現的一個趨勢:正職的工作需求似乎在劇烈的減少當中，為了要節省企業的開銷成本，壓低正職員工的數量似乎是個合理的政策。這也是為什麼約聘員工在過去幾年的比例大大了增加，省去了保險，福利或是分紅的成本，又能夠繼續讓企業運作，似乎是個很合理的選擇。但是在Craigslist上，美國的企業似乎更狠心的進一步開始擴張免費員工的版圖。

所有你在Craigslist上面看到像樣的工作幾乎都只有在徵求所謂的intern（付出血與淚的”實習生”），而實習生往年都是在學的學生為了增加社會經驗而以自己的勞力換取職場經驗的一個過程。但是因為當今工作搶破頭，也有許多已經畢業的，或是剛失業的人投入了這個競爭，只為了爭取一絲絲被聘取為正式員工的機會。

而這種所謂的實習，通常都長達三個月左右，要求你全時工作，如果表現良好（”如果”而已喔！），就有希望成為正式員工。所以不論男女，不論老少，不論在學與否，不論有工作經驗與否，高的矮的，胖的瘦的，都成為了所謂應徵實習生的競爭者。

企業也因此都可以先讓求職者，先做一陣子白工，再做決定錄取與否。

教訓3: 一個願打，一個願挨，怪不了人，就只能怪大環境！如果執意只尋找正職工作，要有長長長～期抗戰的心理準備。

範例4：HR閒著也是閒著，請你來聊天，刺激靈感。雇用你？先別想太多！

這是從友人那邊聽到的例子，因為經濟不景氣，許多企業都已經人事凍結，但是人事部門為了盡自己的責任，還是會依舊請求職者來面試。而透過這樣面試的程序，讓求職者發表對自己產品或是服務的意見，一邊做市場調查，順便也刺激靈感。金融海嘯令許多企業為了節省成本，大幅縮減人力成本，但是HR部門仍然是繼續運作，一方面收集人才的資料，以備不時之需，也順便集思廣益，讓這些不是員工的人，也幫助自己的企業成長。其實這些趨勢都可以從許多求職網站上面發現端倪，你可以找到許多職缺已經空在那邊一年半載的，卻仍舊顯試著正在徵才的狀態，這些多半都是有問題的opening，應徵前要分配好自己的資源，別把雞蛋都放在同一個籃子裡。

教訓4:求職者投出的眾多履歷可能絕大部分都是石沈大海，就算獲得面試機會，也極有可能只是形式上的意義。唯有不斷把分母的數字擴大，才能夠把找到工作的機會提昇！