Social Media！永遠的黃金八點檔
星期五, 二月 19th, 2010
(此文刊登於30雜誌 2009/12月號)
想像自己駕駛在市區寬敞的高架道路上，你踩下油門，周圍高樓大廈的景觀不斷更新，一棟接著一棟，全被自己拋在腦後。你不經意的瞧見身邊高樓大廈屋頂上的巨型廣告看板，你心中滴咕著說:「在市中心並且高架道路旁的屋頂架設廣告看板應該要花不少租金吧！」
你注意到廣告看板上的內容是有關於新推出的漢堡套餐，精心設計過的廣告版面與色彩鮮豔的食物照片的確一時吸引到了你的注意力。這時你意識自己還沒有吃午餐，心理層面的刺激間接影響到了生理層面，忽然感到飢腸轆轆。正當你準備要把車子駛向該連鎖餐廳時，你忽然想起你的好朋友A曾說過他的朋友已經吃過這個新產品，結果卻是差強人意，奉勸大家不用特地去嘗試這個新產品。
頓時，自己對於這個新漢堡的食慾降到最低點。「A的朋友的口味應該跟我不會差太多，他說不好吃，我應該也不會想吃。不過上次A倒是有提到說，在他公司附近有一家料好實在的日本料理店。」
「不如中午就吃壽司吧！」
我們不會懷疑上述的例子只是你日常生活的一部分。
但它同時也是社交網絡決定消費行為 的基本概念，如果再加以科技與社群的力量輔佐之後，基本上這就是美國人口中所謂「The next big thing」— Social Media(社交媒體)。
Creating a Buzz
「Have you heard the buzz?」(你聽過當今最火紅的這件事嗎？)
這個簡單的問句幾乎已經成為了美國行銷業界最重要的一句話。
當某個有潛力的熱門商品推出之後，負責的廣告或是行銷公司一時之間最在意的其實不是在於，要在哪個重要的雜誌版面或是節目時段登出他們的文宣廣告，他們也不見得在完全在意某個專業的評論家或是其他媒體對於該產品的評價。這些所謂比較「傳統」的宣傳方式，在將來的商業世界當中，所扮演的比重正在逐漸的縮小當中。當傳統單向傳播資訊的媒介（如電視、雜誌或是廣播），將不再主宰消費者的購物習慣時，我們必須將眼光放遠，因為一個越來越強勢，越來越融入日常生活的媒體正在慢慢的重新塑造我們居住的環境，「Social Media (社交媒體)」，這個由科技、行銷理論、信任、友情與群眾力量編織而成的複雜網路，正代表著一個全新的價值觀。人們對於說服與被說服的概念將會有全新的體認。
讀者們可以試著去思考這個問題，假設你想要在領完年終獎金之後替自己選購一台新的單眼相機，在還沒有太多時間與機會去思考自己的選擇之前，通常我們可能直接會走進離家最近的某間電子連鎖通路，向裡面的業務詢問關於自己的需求，這個時候你眼前的業務就會根據你的需求（或許裡面也參酌了他自己的需求因素，如庫存量、利潤、促銷方案等等因素），向你推薦某些或許你會有興趣的機種。當然，你也能對他所介紹的機種一點興趣都沒有。
夜深人靜的時候，當你終於有機會仔細想想自己到底真正想要什麼時，你極有可能發現今天所看的相機，對自己一點吸引力都沒有。在問題還沒有解決的情形之下，你索性打開電腦，在搜尋引擎輸入幾個你心中理想相機應該有的關鍵字，研讀了一些資料之後，你發現某個你常參與討論的線上論壇也在進行關於單眼數位相機的討論時，你對於某款相機的興趣此時大大提昇。你看到了一些平常就時常發言的網友也正在討論著你目前最關心的話題，當他們對該款產品做出精闢的分析，並推薦其他網友購買時，你不自覺的點了點頭，覺的他們說的有道理。即使你可能不完全認識發言的網友，但就是不知道為什麼，他們的意見總有一種專屬於「老朋友」的實在感。比其零售店裡的銷售人員，你就是比較願意去信任，這些你天天可以「見」到的老朋友。
社交網絡的意義
基本上這個世界就是由一張密密麻麻的社交網絡編織而成，每一個都有一群好朋友，而這些獨立的人們又各自擁有自己的好朋友，而不同群的好朋友裡面可能中間還是有互相的關聯，而這些關連就是一條隱形的線，而這些成千上萬隱形的線就編織成上述所提到的社交網絡。而科技的進步幫助了我們將這些隱形的線變成有形的線，工具如Facebook或是Linkedin，幫助我們擦亮了眼睛，看請楚了周圍人際關係的網絡，本來肉眼看不到的關係變得顯而易見，也代表著人與人的關係變得前所未有的親近，而網絡之間相互的影響力也將是驚人的！
過去60年以來，各種傳遞資訊的媒介不斷的在演進，從單聲道變成立體聲、從黑白變成彩色、從長波變成短波、從電視變到電腦。從來沒有改變的是，大部份的時候，重要的訊息仍然是以一對多的形式發佈，由握有控制權的一個人，對其他社會大眾開始進行緩慢式的催眠與洗腦，我們絕大部分的時間都無法控制媒體的內容，只能夠單向的接受。
而這樣的資訊傳播方式將面臨重大的改革挑戰，Social Media 才是未來人們對於訂定生活或是消費決策的主要依據。
試問您相信電視廣告告訴你的一切嗎？
我相信大部份人的可能都會跟我一樣，抱持一個否定的態度。消費者的智慧與經驗也隨著時代在進步著，而這樣對於商人的不信任感，正是Social Media邁向主流的主要推手。我們都很情楚的知道，行銷方法跟真理其實沒有太多的共同點，當所有外界資訊可能都不盡客觀的時候，我們還能夠相信誰呢？
可喜的是，人的智慧在增長，最根本的人性依然維持不變。在這樣的情況之下，我們永遠可以依賴友情、社群的力量來幫忙自己解決問題。因為在內心深處，我們永遠明白，朋友是永遠值得信任的（有的時候朋友的朋友也是）。
所以當你在熟悉的社群中，在眾多跟你一樣擁有小老百姓以及消費者身分的網友當中，你更容易可以尋求到溫暖，而非億萬跨國企業那種冷冰冰的行銷手法。更重要的是，你可以尋求認同與共鳴，這樣的回饋足以消除人們對於衝動消費的罪惡感。如果熟知消費者行為的人都明白，有的時候消費這個動作不單單是為了自己，而是為了尋求眾人的目光，我們想要被愛。而在這個冷冰冰的世界，有什麼愛會比擁有相同興趣同儕之間的愛還來的更溫暖呢？
回過頭來，以一個行銷專業人士來說，如果我今天真的希望自己推出的新產品能夠透過 Social Media來打入市場，我該思考的課題可能就不只在於要用什麼方法讓全世界上的人看到我的產品，還有如何在短時間內在某個特定的社交網絡平台上，讓自己的產品成為最新話題！To create a new buzz!
當然，這又是另外一門大學問了。
