新衝擊2.0 | 邱維濤的Blog

本文刊登於管理雜誌2009七月號

繼續chiueric上一次評論關於Web2.0微型趨勢的主題，我們可以更進一步的來探討某些實際的案例分析，究竟一句短短的話（以Twitter的例子來說，一次發言的上限是140個字），可以造成多少實質的收益？而所謂的微型服務所衍生出來的利潤是否也很微型呢？這個問題要從兩個方向來檢視:

1. 使用者如何用這樣的服務獲利？
2. 提供平台的服務商如何獲利？（如Twitter 或是 Plurk）

戴爾電腦 on Twitter
這或是不是在他們事業的核心藍圖當中的一部分，但戴爾電腦日前表示，他們今年透過Twitter已經得到了超過三百萬美金的收益。而透過這種微網誌發文方式以提高業績正是現在眾多企業開始關心網路行銷背後的終極目標。而戴爾電腦很用很具體的方式達成這個目標了。
這當然不是一夕之間發生的事情，戴爾公司已經花了兩年的時間去經營它們的Twitter頁面， 戴爾的部落格作家斯蒂芬妮 尼爾森（Stephanie Nelson）表示:「他們已經成功穩定地透過它們的Twitter帳號–DellOutlet （戴爾減價商店），不斷累積更多的追隨者(該Twitter頁面的讀者) ，透過Twitter 追隨者的直接購買或是介紹購買，替戴爾賺進了兩百萬美金的業績。 而消費者又透過此Dell Outlet的連結，近一步到戴爾的正規商店去購買產品，而這樣的連結又為它們帶來了超過一百萬美金的業績。

根據正確的資料顯示，在沒有名人或是其他噱頭加持的情形之下，戴爾的Twitter目前有超過六十萬的追隨者。根據TwitterCounter的統計，戴爾的Twitter目前跟其他知名品牌如Zappos 、JetBlue(美國平價航空)或是 WholeFoods （知名有機超市）等皆為Twitter上面擁有最多追隨者排行榜上的前五十名 。 DellOutlet的行銷策略其實再簡單不過了， 它們提供了Twitter 追隨者一系列獨家的優惠，其它戴爾商店的優惠以及最新產品的更新資訊。

在Twitter開始流行之前，想要有效與消費者溝通的企業往往都會被冠上所謂”數位化擾民”的不良稱號，例如惱人的電話行銷或是你電子郵箱裡的眾多垃圾郵件。但是現在Twitter能夠讓企業有效的把想要說的話傳遞給消費者，並且是在沒有強迫任何沒興趣或是不想聽的消費者買單的情況之下所進行的。這使得類似Twitter的微型網誌成為市場上最有效率的銷售工具。更好的是，企業眾多的追隨者會繼續把他們看到的內容，重新發佈在自己的Twitter上，而他們的追隨者也會看到同樣的訊息，企業想要傳達的訊息就這樣漸漸的向越來越多人傳播。

三百萬美金對於戴爾這個世界第二大的電腦製造商或許是微不足道的，但是重點在於，當他們在創造這三百萬的業績時，它們的成本可以說幾乎是零。

此曲只該天上有？-Twitter 的獲利模式

Twitter紅透半邊天是事實，而在他們取得第一步的成功之後，全世界其實都在關注其下一步，在造就其它業者的成功之後，它們究竟要如何找出一個最適合自己的獲利模式？畢竟目前都還沒有人看的出任何的蛛絲馬跡。

很遺憾的是，外界對於Twitter的期望或許暫時還是會落空。就在兩個月前，Twitter創投公司的合夥人Todd Chaffee 才表示:「我們手上的現金遠比我們所需要的還多出許多，我們可以說是完全不著急的。」曾經也是Yahoo的原始投資人之一的Todd Chaffee說:「前兩輪所募集的資金，足夠給我們很多時間可以思考究竟要如何走出一條屬於自己的路。」
或許Twitter靠著目前的超高人氣，暫時可以不用面對現實，賺不賺錢一時可能不是投資人的首要目標，但是從美國媒體的消息觀察，筆者深信最合理的猜測應該是推出一套適合企業使用的Twitter系統與廣告服務的配套機制。畢竟，在Twitter使用者紛紛開始賺錢之際，Twitter實在沒有道理看著這些業者開始大發利市，自己卻依然甘之如飴。

非正式組織是指自發的無意識的，行動無規律，僅以感情、習慣、喜愛、相互依賴來滿足個人不同的心理需要的群體。

這是筆者在大學的時候，企業概論課本讀到關於非正式組織的定義。
而幾年以後歷經了以及創業、授課以及顧問的經驗，到現在來到了美國，才在這個介於學術以及商業領域中間的研究機構，發現了發揮到最淋漓盡致的積極型非正式組織。我在紐約大學的研究所（ITP）看到了最有效率、最富情感與最多元化的非正式組織，透過這樣組織方式，所累積出來的凝聚力，是很難得一見的。

每個禮拜五的下午五點左右（禮拜五是一週內開課最短的一天），是一個ITP稱之為「Social Hour」（社交時間）的時段。每到了這個時間，系上交誼廳的桌上便會塞滿了免費的食物，比薩、各種起司、水果、餅乾、三明治等等，全都由系方買單，為的是讓學生在週末，不管是來做作業或是閒逛的人能夠吃的飽飽的，順便連絡同學之間的感情。從這點可以看出系方為了營造團體凝聚力所展現的誠意。

雖然稱之為社交時間，但是這短短的三十分鐘之內，眾人所表現出來的行為可是沒有太多的文明素養，一看到食物就位之後，不管手上有工作在進行的人或是正在聊天、看電視、打電動、聽講座皆會爭先恐後的卡位，以順利得到自己想要吃的食物。如此令人汗顏的行徑卻是每個禮拜五都固定在同一地方上演，大家也都習以為常，看到想吃的東西，動作不快的話，就會落到別人的肚子裡了。吃飯皇帝大，所謂「人不為己、天誅地滅」這句話唯一可以在ITP應證的時刻大概就只有每個禮拜五下午而已，Social Hour結束的那一刻，酒足飯飽之後，心情大好，大家馬上又變回了互相扶持與成長的夥伴了。

我一直都不覺得ITP是一個傳統的學術或是研究機構，如果它是的話，在沒有太多個人利益的衝突之下，用這樣的環境來探討這些非正式組織所帶來的影響，未免也不夠客觀。也因為大部分的研究生都已經擁有了實際工作經驗、而絕大部分的學生時間在上課的同時，也正在工作。同時間，學校、學生與各種商業機構的合作模式，往往很難令人察覺出這是一個學術的單位，彷彿就像是一個民間的創意工廠，以學生作品為主軸的利潤中心。而所有的學生都可以明顯的感覺到，系方為了凝結所有人的能量以及讓大家找到各自的歸屬，如果人們仔細感受，其實感覺的到系方的用心。從每個禮拜四的TNO (Thursday Night Out，每次不同主辦人的團體活動，可能用餐可能小酌)、每個禮拜五早上的國際早餐會（由來自個國的同學準備早餐）、由各專業領域同學所開設的研習會、最好的視聽設備、不斷更新設備的休閒室、溫馨舒適的交誼廳等等…都可以看出要作好這樣的規劃許需要從多角度切入的。而凝聚組織力量的第一步，就是讓成員衷心都喜歡一起相處、一起成長。

更重要的是，ITP組織的運行方式更是透過web2.0的方式，讓執行綜效達到其最高點。吸收與回饋，雙向的溝通才是確保各個組織不斷進步的主要原因，透國互動式的影音以及文字，透過大家皆可以參與的機智， 賦予了ITP的非正式組織全新的靈魂，與台面上的正式組織有著截然不同的內涵。 而如何完整規劃以及執行眾多活動以及社團，除了實質的金錢與軟硬體資源之外，企業或是組織需要的正是一個完善的資訊交流平台。 因為提供了最有效率的交流平台，所有的資訊往來都是透明化，在這樣的過程當中，團體中的所有的生命力以及知識便會相互交融，慢慢成為一種自動演化、龐大且團結的全新生命體。最終與其母體合而為一，提升整體的競爭能力。

而非正式組織的負面影響（如分裂、鬥爭或是）往往可以透過上述這樣的機制改造，將非正式組織成員的活力與智慧，導正於貢獻於提升整體素質的主要方向。員工或是組織成員的個性、興趣與氣質皆為不同，利用這種多元次級單位的凝聚能力，同常能夠提高組織成員對於組織的認同感，而這種認同感往往只是來自於一種最簡單的歸屬感，一個漢堡、一場球賽、讀書會或是一個溫暖的笑容。